Werk/ Inkomen
Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw ‘soft skills’?
Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Office 14070 genoemd. In deze functie zorg je samen met deze teams voor het voorspellen van het aantal inkomende gesprekken op de beide Klantenservices en de balies van de Dienst SZW. Daarnaast zorg je voor een efficiënte planning en roostering van de medewerkers Front Office 14070, een optimale inzet van het benodigde aantal uren is hierbij essentieel. Ook de dagelijkse sturing op de forecast en planning is een kerntaak van jouw teams.
Dit alles met het doel om de kwalitatieve dienstverlening aan de Haagse Burger te optimaliseren zodat deze zich verzekerd weet van een excellente dienstverlening.
Als manager draag je zorg voor een juiste verdeling van de werkzaamheden binnen het team en je stuurt gericht op resultaat. Jij biedt je teamleden daarbij elk de begeleiding en coaching die zij nodig hebben. Samen met hen werk je aan hun ontwikkeling. Je staat als leider en meewerkend voorman naast en vóór je mensen. Kortom je bent een echte People manager.
Je daagt je mensen uit om het beste uit zichzelf te halen. Om verder te kijken dan hun eigen werkveld en om echt als een team sámen te kijken waar zaken beter en anders kunnen. Een team dat elkaar weet uit te dagen, te versterken en er niet voor terugdeinst om ook met elkaar het echte gesprek aan te gaan.
Op de inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen, knelpunten en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en zorg je samen voor een passende oplossing.
Je richt je op het realiseren van een forecast die zo min mogelijk afwijkt van de realisatie.
Je analyseert daartoe data van zowel administratieve taken, telefoon, email en chat en andere werkzaamheden binnen de dienstverlening en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstige werkvolumes.
Gevraagd en ongevraagd voed jij het Management Front Office SZW en het Management 14070 met jouw bevindingen en adviezen over ontwikkelingen, beleid en strategie. Wat zie ik gebeuren met het call volume en het bezoek aan de balies? Wat is de trend en waar moeten we op letten? En wat betekent dit, ook voor op de langere termijn, voor de capaciteit en de ureninzet?
Wij zijn op zoek naar een verbinder met overtuigingskracht die van nature samenwerkt en goed kan communiceren; iemand die betrouwbaar en duidelijk is. Iemand die energie haalt uit het goed kunnen coachen en in staat is om collega’s te enthousiasmeren en hun uitdaagt om het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de komende jaren wil bouwen aan een hecht team en daarbij doorzettingsvermogen toont.
Het coachen en ondersteunen van medewerkers in hun functioneren is daarom voor jouw bekend terrein en echt iets wat in jou genen zit.
Je beschikt bovendien over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en een scherp rekenkundig en cijfermatig inzicht. Je weet dit vervolgens om te zetten in een goed en begrijpelijk advies. Kennis van het roostering systeem Nice is een pre.
Een job waarbij jij het verschil kan maken en de kans krijgt om een team echt verder te ontwikkelen en te professionaliseren zodat deze voor nu én in de toekomst uitstekende dienstverlening kan leveren die absoluut essentieel is voor de Front Office SZW en van 14070!
Ook kun je rekenen op:
- een minimaal salaris van €3.558,- en een maximaal salaris van €5.247,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 10);
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen (32 uur per week is ook mogelijk of 4 x 9 uur);
- de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- werken in het Stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal.
Bovendien kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
De Front Office 14070 (gevormd door de Front Office DPZ en Front Office SZW) vervult een centrale rol binnen de gemeente Den Haag als het gaat om het verstrekken van producten en diensten aan de bewoners van Den Haag en haar ondernemers.
Publiekszaken DPZ is voor velen het eerste contact met de gemeente Den Haag. Contact is mogelijk via internet (‘click’), de telefoon (‘call’) of op een van de balies in de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is daarnaast ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.
De Front Office SZW behandelt eerstelijns vragen van burgers eveneens via de kanalen click, call en face op het gebied van Inburgering, Participatie, Werk, Inkomen, Sociaal Juridische dienstverlening, Financiële dienstverlening, de Ooievaarspas, Bijzondere bijstand, Wet maatschappelijke ondersteuning en het Centrum voor Jeugd en Gezin.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nicole Quint, afdelingsmanager Front Office, op telefoonnummer 06-19286056.
Vragen? Neem contact op met de recruiter
Yassin Andour
RecruiterMail Yassin Andour
- Wacht niet met solliciteren. Gedurende de publicatieperiode plannen wij al gesprekken in.
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de procedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt bij externe kandidaten onderdeel uit van de procedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
Solliciteren:Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.
Op gesprek:Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.
Arbeidsvoorwaarden:Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.
Aangenomen:Gefeliciteerd! We zijn het beide eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekent en dan kan je starten bij de Gemeente
Indiensttreding:Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.
